El software de chat en vivo seri­a la tecnologia que impulsa las plataformas sobre mensajeria instantanea a traves de las cuales los agentes sobre servicio sobre interes al comprador sobre una agrupacion se comunican con clientes potenciales y no ha transpirado usuarios. Las plataformas permiten a los agentes sustentar conversaciones asincronicas y en lapso real Gracias al sitio web sobre una marca comercial, por mediacii?n de canales de pi?ginas sociales (como podri­a ser, Twitter Messenger), por mensaje sobre escrito o en la uso movil sobre la empresa.

En terminos mas generales, el software sobre chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas de automatizacion, CRM, examen, aplicaciones de mensajeria, bases de conocimientos, software de help desk desplazandolo hacia el pelo mas por medio de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

• Reservar lapso a las agentes sobre asistencia y no ha transpirado reducir los costos operativos al implementar chatbots Con El Fin De manejar las solicitudes repetitivas de las usuarios, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
• Dejar que las empresas brinden servicios mas rapidos y no ha transpirado personalizados al lograr datos relevantes sobre CRM asi­ como software de estudio Con El Fin De activar flujos sobre labor y no ha transpirado para que los usen chatbots y no ha transpirado agentes en vivo.
• Fabricar relaciones dentro de la entidad desplazandolo hacia el pelo los usuarios al tener conversaciones en los canales sobre mensajeria con los que los usuarios se sientan mas comodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.) nГєmero de telГ©fono asiandate.

En pocas terminos, el software sobre chat en vivo te posibilita dar experiencias conversacionales enriquecidas que se encuentran conectadas a traves de tu web, tu dispositivo movil o tus aplicaciones de pi?ginas sociales. Seri­a comodo sobre automatizar desplazandolo hacia el pelo corto de avanzar para las necesidades de cada comprador.

?Cuales son las caracteristicas usuales del software de chat en vivo?

Tenemos algunas funciones sobre elevado nivel que habitualmente hallaras en la generalidad de las aplicaciones de chat en vivo modernas.

Solo ten en cuenta que las capacidades podri?n acontecer mas avanzadas en algunas soluciones en comparacion con diferentes. Aun mismamente, tendras que descubrir las caracteristicas esenciales y no ha transpirado usuales de el chat en vivo. Aca estan las seis caracteristicas que Existen que buscar desplazandolo hacia el pelo estimar.

Chatbots

El privado del software sobre chat en vivo de lugares web podri­a ser nunca todo el tiempo esta “en vivo”. Los chatbots son programas informaticos que pueden llevar un chat con un comprador en tu lugar web sin un representante en vivo. Las chatbots son un complemento natural Con El Fin De las aplicaciones sobre sitios web de chat en vivo porque podri?n manejar solicitudes sencillas asi­ como repetitivas por su perfil asi­ como cursar solicitudes mas complicadas a los agentes en vivo, lo que ayuda a las equipos a progresar y no ha transpirado atender a las clientes de modo mas eficaz.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores comenzar un chat en lapso real con un visitante del sitio web. Asimismo puedes configurar disparadores que inicien sobre manera proactiva un chat con un usuario, lo que puede favorecer an apoyar y facilitar las ventas durante todo el transcurso de pago.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que suceden ciertas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que haga que la ventana de chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje preparado En Caso De Que un visitante del lugar web pasa la cierta cifra de tiempo en la pagina determinada.

Respuestas preparadas

Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas desarrolladas para usarse en una posicion predeterminada. Cubo que las agentes de soporte usualmente se enfrentan a situaciones similares, podri?n generar respuestas predefinidas de elaborar automaticamente cosas igual que:

• Saludar por su nombre a un usuario que vuelve
• Ofrecer un descuento
• Traspasar un chat a otro representante
• Reaccionar la duda comun